Friday, May 6, 2022

如何給令人舒服的意見和回饋?

My quote on communication 

兩種feedback,回饋,一種是欣賞和贊美,對於別人的行爲;

一種是給意見,給建議,或帶有一定的批評角度,爲的是別人進步和大家關係提升。

兩種都是在做溝通,溝通的態度,意向和語氣,決定了結果。

Part 1

先看第二種,比較高難度:

有沒有這樣的經驗:

看到別人的行爲很不順應,令你很不舒服,很想給回應,又怕得罪別人,但根據以往的經驗,回饋的後果往往是被罵一通,而且關係也受到影響, 特別是在面對家庭關係上,和父母的關係,夫妻關係,和子女的關係上。

如何表達自己,令自己舒服一些,不再感到被壓抑?

如何給別人回饋,令別人聽來舒服,心服口服,接受你的意見,令大家都有收穫和進步,大家的關係也提升?



首先,我們要明白:溝通不是我們説了什麽,而是別人收到什麽。

我們給回饋,給feedback,就是溝通。有

第一,看看環境是否適合溝通。如果對方或自己都有不穩地的情緒,就不是溝通的時機。

第二,處理事情,先處理自己的情緒。想一想,

1) 我給回饋的目的動機到底是什麽?是想發泄一番? 那麽,一些 羞污和批判性的句子、不友善的語氣就會出籠,批評沒有善意, 太過分的批判,甚至羞辱別人,操控別人,改變別人,那麽,99%的人都不會接受,而且別人大發脾氣都有可能,大家都甚至情緒失控。這是沒人想見到的。可能我們自己也不想!

2)我是否帶著自己強烈的價值觀,明明知道與別人的價值觀不同,期望別人接受和改變。這樣也是行不通的。沒有人想被教育!被指點要怎樣怎樣。

在家庭關係上,我有時給回饋,確實有想改變別人的心情,帶著這樣越想改變別人的心,就越會出問題。

3)瞭解別人行爲背後的動機、他今天或最近發生了什麽事情,導致他情緒不穩地,投射了什麽?你不一定是第一個被他閙的人,你不需要take it personalized

一次我開開心心告訴我媽媽,我終於學會了太極邊杆,打給她看,她看完,說,沒有一個做的正確,馬上要教我,我說:你怎麽這樣説我啊!我還要慢慢修改嗎?

她説,我有一個動作,完全錯了,我説,是嗎?她做給我看,我又看看video。發現自己真的錯了,就改了回來。(但我有時也蠻喜歡自己創造動作,覺得很舒服好看。當然那是另一回事。)

她發起脾氣來:你不學,我就不教你了!

wow~ ,發生什麽事情?怎麽這麽大脾氣哦!我默默不出聲,心想,她一定不是在發我的脾氣,而是有什麽其它不開心的事情又發生了,我就化解了她尖酸刻薄的批評。

從這件事情,我體會到:給回饋的人情緒是非常重要的。否則,別人也不會那麽容易接納。收回饋的人的態度和情緒也很重要,關鍵是去聆聽別人的弦外之音,聲音背後的東西。

4) 聽到不很愉快的回饋,如何面對?

以上事情,我的情緒沒有太大影響,很快平復。我發現:帶著同理心,從別人的角度,看看別人行爲背後的意義和別人慣性情緒、行爲模式,性格,就不會那麽容易被別人的情緒所干擾。

因爲,我開始學健康界限,每個人都有自己的經歷和生命課題,別人的課題,別人的想法,不是我的,如果別人的話令我自己生氣,那就是我自己的責任,我可以選擇不生氣啊!

第三,如何建立正向的情緒和舒服的溝通環境 

態度:

帶著同理心,compassion, totally honest and kind.

不是去發洩自己的情緒

給回饋的目的是讓對方更好

你們的關係更好,不是要去傷人

語氣非常重要










看情況:

有的人可以直接一些的表達,如用  

I - message, we- message 或用SBI方式 ( situation behavior and impact)

Communication skill discussion - I messages

https://www.donnadreamhypnosis.com/2021/10/communication-skill-discussion-i.html

An I-message states the behavior and describes the speaker’s feelings (numbers 1 and 2 above). The speaker owns their feelings without coming across as judging the person. It promotes a willingness to exchange information, find a solution and to seek a constructive change in the situation. Rarely does this make matters worse. 

I-messages are delivered by saying: ‘I feel … (name the feeling) when … (describe the behaviour)’. For example, you might say, ‘I feel angry when I am expecting a ride home and am forgotten.’ 

如果有的人不能接受這些,很可能本身有嚴重的情緒困擾,就要另想辦法,如心理治療,精神科治療等,慢慢來溝通。

以下兩種不同的溝通模式,帶來不同的結果,我們要的是開放式的溝通模式,這樣,我們有機會開啟對話的空間,表達自己,也讓別人有表達的空間。

請閲讀:原生家庭系統的力量 ( 溝通模式 - 情緒安撫、寬恕原諒)

https://www.donnadreamhypnosis.com/2021/12/blog-post_27.html

建設性的溝通模式

https://www.donnadreamhypnosis.com/2021/06/blog-post_70.html


原生家庭,世世代代、不知不覺相傳下去的價值觀,溝通模式和情緒表達方式,如何潛移默化地影響我們的自己的價值觀、人生觀,溝通模式和情緒表達方式?哪些值得繼承?哪些值得在我們這一代終止、拼棄?

明白過去原生家庭的影響,理解上一輩人的傳統和一些僵硬非人性化的溝通模式,認清這些對我們的傷害,我們不再糾纏過去,我們選擇在自己的人生和家庭中,創造建設性的溝通模式。


記住:

給回饋,如果帶著自己主觀意識,價值觀或者情緒,就會令人反感,生氣,關係受到破壞。

帶著自己強烈的價值觀,批評沒有善意 ,尖酸刻薄的語句, 過度擴大問題,羞污和批判

罵人,language abuse,就不是正面回饋了

Part 2

回到第一種feedback,欣賞和贊美,其實也是溝通。

華山這個video系列,我深深感到:溝通,情感聯係最重要,要有rapport,建立信任開始

情感連線 

https://www.donnadreamhypnosis.com/2021/04/blog-post_13.html

When we praise others,

we project our own beauty.

懂得讚美自己,

就懂得讚美別人。

懂得讚美別人美,

其實是在活出自己的美。

贊美的態度和方式:

1

具體真誠,贊美内在的特質和正向出發點

2

贊美由行爲到本質,特質,提升優良態度和特質,有心靈上的連 結,讓人感到與之同行,有陪伴,被自己所感動,也感動你,令人鼓舞,關係也提升

我的價值誰來決定?( Praise Therapy 3)

https://www.donnadreamhypnosis.com/2022/03/praise-therapy-3.html


Reference:

1

不易被傷害 - 同理心是關鍵

一切源於愛,愛的創傷,愛的成長 

2 溝通語言:

聽懂弦外之音,減少溝通僵局 
https://www.donnadreamhypnosis.com/2020/09/blog-post_21.html






Not to communicate is also a communication:





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