The power of praisage and appreciation

多一句讚美 對整個世界而言，我們可能只是其中的某個人， 但對某個人而言，你卻可能就是他的整個世界。 --------------------------------------------------------- 幾天前，我和一位朋友在紐約搭計程車，下車時，朋友對司機說：「謝謝，搭你的車十分舒適。」這司機聽了愣了一愣，然後說：「你的話是認真的嗎？」 「司機先生，我不是在尋你開心，我真的很佩服你在交通混亂時還能沈住氣開車。」 「是呀！」，司機說完，便駕車離開了。 「你為什麼會這麼說？」我不解地問。 「我想讓紐約多點人情味」他答道：「唯有這樣，這城市才有溫暖。」 「但是靠你一個人的力量怎能辦得到呢？」 「我只是起帶頭作用。我相信一句小小的讚美能讓那位司機整日心情愉快，如果他今天載了二十位乘客，他就會對這二十位乘客態度和善，而這些乘客受了司機的感染，也會對周遭的人和顏悅色。這樣算來，我的好意可間接傳達給好多人，不錯吧？」 「你怎能寄望司機先生會照你的想法做呢？」 「我並沒有寄望他」朋友回答：「我知道這種作法是可遇不可求，所以我盡量多對人和氣，多讚美他人，即使一天的成功率很低，仍可連帶影響到非常多人。」 我們邊走邊聊，途經一個建築工地，有五個工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了腳步說：「這棟大樓蓋得真好，你們的工作一定很危險辛苦吧？這麼出色的表現，你們一定很引以為傲。」 離開工地後，我對他說：「你這種人已經越來越稀少，可以列入瀕臨絕種動物了。」 「這些人也許會因我這一句話而更起勁地工作，這對所有的人何嘗不是一件好事呢？」 「但光靠你一個人有什麼用呢？你不過是一個小老百姓罷了。」 「我常告訴自己千萬不能洩氣，讓這個社會更有愛，原本就不是簡單的事，我能影響一個就一個，能兩個就兩個……」 「剛才走過的女子姿色平庸，你也對她微笑呢？」我插嘴問道。 「是呀！我知道」他答道：「如果她是個老師，那麼我想今天上她課的人肯定會如沐春風的」。 ------------------------------------- 節錄自心靈雞湯「多一句讚美」

The power of appreciation and praisage

讚美是改善人際關係的最佳良藥

在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本的」。還加收他一碗稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了！」結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。 

適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。 

讚美是人與人之間最好的潤滑劑 

在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目，她看起來特別年輕…。這些讚美不但讓她開心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。

 讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果

 有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉。」我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天。」我又問他：「你上一次公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」

 以一流的服務著稱的美國「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而且也激起大家起而效之的良性競爭，讓服務更理想。

讚美可以帶動氣氛

 在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。

 讚美比責罵更有效

 常聽到老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？