直接表達，雙方都受益 （ 溝通系列）
一位好朋友告訴我她做美容facial的際遇：
有的美容師常常都向她sell新產品，想要她再試用，但她已經買了她們早前介紹的最新的療程了。因爲沒有意思要買新的 ” offer“，這些美容師的態度忽然變得很差，做的動作也很粗糙，很快，馬馬虎虎的，和試做的感覺和效果差好遠。朋友不想美容變成不愉快的經歷，問我如何處理。
因爲鮮有機會向這些美容師直接表達，我提議向他們的主管直接你自己的感受，反映這些美容師的不適當的態度、行爲和操守。重要的是不帶情緒，不要給人來發洩的感覺，只是希望她們可以改善，進步。有需要，可以提出換人，指定想用的美容師。
朋友鼓起勇氣，向美容院的主管表達自己的意見，嘗試了直接表達這種方式，她還真的提出希望換人。
最近她再去做facial，美容師是其中她不滿意的一個，主管沒有給她換人。但這位美容師的方法和態度真的改善了，做facial的動作也gentlly 很多，朋友soothing 的感覺回來了。
美容師也輕輕地向她介紹新的產品，朋友這次沒有反感，覺得滿有用的，值得試下。朋友也就買了。
大家不僅沒有hard feelings，而且變成朋友。
直接表達，創造了雙贏！
Take home message：（我們學到什麽？）
1 不用害怕問題和衝突，不用害怕別人的意見和投訴。
2 相信別人也有意向、有能力提升自己。
3 問題和衝突是提升人機關係的切入點；
4 只要意向和方法正確，直接表達、真誠的溝通是提升生活質素、服
務質素和 business 的渠道。
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不用害怕問題和衝突，面對問題和衝突是提升人際關係的切入點；
只要意向和方法正確，直接表達、真誠的溝通是提升生活質素、服 務質素和 business 的渠道。
只要意向和方法正確，直接表達、真誠的溝通是提升生活質素、服 務質素和 business 的渠道。
如何直接表達情感,产生有效的溝通
I message
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