Saturday, November 6, 2021

直接表達,雙方都受益 ( 溝通系列)


直接表達,雙方都受益 ( 溝通系列)

一位好朋友告訴我她做美容facial的際遇:

有的美容師常常都向她sell新產品,想要她再試用,但她已經買了她們早前介紹的最新的療程了。因爲沒有意思要買新的 ” offer“,這些美容師的態度忽然變得很差,做的動作也很粗糙,很快,馬馬虎虎的,和試做的感覺和效果差好遠。朋友不想美容變成不愉快的經歷,問我如何處理。

因爲鮮有機會向這些美容師直接表達,我提議向他們的主管直接你自己的感受,反映這些美容師的不適當的態度、行爲和操守。重要的是不帶情緒,不要給人來發洩的感覺,只是希望她們可以改善,進步。有需要,可以提出換人,指定想用的美容師。

朋友鼓起勇氣,向美容院的主管表達自己的意見,嘗試了直接表達這種方式,她還真的提出希望換人。

最近她再去做facial,美容師是其中她不滿意的一個,主管沒有給她換人。但這位美容師的方法和態度真的改善了,做facial的動作也gentlly 很多,朋友soothing 的感覺回來了。

美容師也輕輕地向她介紹新的產品,朋友這次沒有反感,覺得滿有用的,值得試下。朋友也就買了。

大家不僅沒有hard feelings,而且變成朋友。

直接表達,創造了雙贏!

Take home message:(我們學到什麽?)

1 不用害怕問題和衝突,不用害怕別人的意見和投訴。

2 相信別人也有意向、有能力提升自己。

3 問題和衝突是提升人機關係的切入點;

4 只要意向和方法正確,直接表達、真誠的溝通是提升生活質素、服 

   務質素和 business 的渠道。

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不用害怕問題和衝突,面對問題和衝突是提升人際關係的切入點;
只要意向和方法正確,直接表達、真誠的溝通是提升生活質素、服 務質素和 business 的渠道。


如何直接表達情感,产生有效的溝通
I message
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