沟通的要素- 同理心和产生共鸣

Certificate in Business Communication and Eloquent Skills ——By Dr黄桂林

Section 1

今天的課題是說話成功的基本要素。

我對Dr Wong講到

ATTITUDE

INTENTION

EMPATHY

思考良久。特別是在危機處理方面如何將傷害降到最低,將效力推到最高。

我感到：

因為每句話都有意思，有動機，有能量，所以我們到底是要給收者帶來什麼信息，達到什麼目的最重要，也就是我們的動機，態度！不是說了就不理收者的感受,或別人收不收到我的意思也不理會！

除了態度, Empathy也非常重要：

作為一個講者，EMPATHY是從別人的角度去看事情，理解和明白，話才能產生共鳴;

作為一個聽者，EMPATHY也是從別人的角度去看事情，理解和明白，（但不表示要完全贊同）

他舉例：一個小孩子考試零分，最後5分鐘上校巴的時候才拿出手冊要媽媽簽名，媽媽怎樣對待？

如何令孩子的自尊得以保持，又可以有激勵他進步？

老師的答案很有水平。

令我想起劉仁州老師的話：

“正言法師說：當父母對兒女產生焦慮，就是對兒女送出詛咒；焦慮產生的無形的魔爪會令孩子走向焦慮的方向！”

“父母相信孩子，就是相信生命，每一個生命都有向上成長的能力。 都想把自己做好，但不免有錯，經驗會越來越做得好。”

http://donnahypnotherapycoach.blogspot.hk/2014/09/review-1.html

家長自己也曾經是孩子，或許也有挫折，不需太介意，重要的是讓孩子有力量去面對和改進，他們所需要的是愛，鼓勵，而不是發洩情緒！

這一課，我對同理心有更深的認識。

如何產生有效的溝通，其中一個重要的元素是：

时刻保持正面的態度和正面的動機；

從多角度可事情，從別人的角度看事情，說出有同理心說話。

有同理心的话，才會讓聽者產生共鳴，產生正能量的互動，產生感染力。

共勉！

16-9-2014