From DREAMS POSSIBLE COACHING COURSE﹕
8 4 2016
傳統老闆式指導﹐由上而下﹐我講你聽，我對你錯，不必商量。好處是高效快捷﹐代價是﹕
1﹑下屬變得被動﹐缺乏動力﹐覺得自己是被控制和支配﹐沒有滿足感、自豪感和歸屬感。
2﹑當下屬犯錯﹐不會承擔負責﹐反而抱怨和推卸﹐因為不是自己選擇，而是老闆下令的。
3﹑老闆固步自封﹑自以為是﹐與時代脫節﹐承受很大壓力﹐非常痛苦，最終被社會淘汰。
生命教練源自知識型社會﹐重視人才及團隊協同效應：每個人都被尊重﹐發揮個人及團隊的最大潛能。
1、教練信念：每人都有足夠內在資源去解決自身問題，教練並沒有答案，而是讓學員探索生命的答案。
2、生命教練，不是專家，只是啟導者和同行者。教練的目標，是讓學員找回自己所需要的力量和出路。
3、教練必須放下既定想法和假設，設身處地理解學員的獨特需要，尤其與自己截然不同的想法和感受。
4﹑甲之砒霜﹐乙之良藥。教練自己的答案未必適合學員。教練需要透過發問﹐讓學員找回自己的力量。
5﹑從「專家治療病人」到「人人做自己生命的領袖」: 從權力上下支配，到每個人的賦權/empowerment。
病人模式﹕「你有什麼問題﹖」然後由專家治療。生命教練﹕「你要創造什麼﹖」然後教練聆聽學員需要。
6﹑教練焦點是學員：教練自己的觀點/立場/需要並不重要，尤其與學員立場對立時，最重要是學員的成長。
教練請放下證明自己的慾望，放下「我來搞掂你」的自我慾望，謙卑地成為學員生命的同行者和支持者。
7﹑教練的焦點永遠是學員當下的體驗﹐而非學員描述的事情：問題本事不是問題﹐如何對應，才是問題。
教練說﹕你說父親自私﹐父親當然有他的責任，我關心你的感受和對應，可否暫時放下父親，純粹看自己。
8﹑焦點永遠放在學員身上，教練不講自己的事情﹐因容易自我。盡量不講宗教﹑性、種族、政治等課題。
9﹑教練要謙卑不斷看自己，學習表裡如一、充滿慈悲和愛，而非證明自己，更非迷戀偉大教練的虛榮。
10﹑教練表面上幫人，其實處理和淨化自己；請放下對學員的批評和投射，虛心聽學員分享，完全信任學員。
11﹑教練是模範﹐要以身作則，容許自己犯錯，一旦犯錯，切忌掩飾和逃避；即時勇敢承認﹐就是最佳身教。
12﹑唯獨教練是清澈湖水﹐才看到學員底蘊。一旦教練抗拒學員﹐馬上自問：我投射什麼﹖我被觸動什麼？
13、教練要常問自己﹕我的真正感受是﹖我表裡如一？我的出發點，是貢獻還是證明自己、是恐懼還是愛﹖
14、教練視學員為自己生命的完美鏡子，教練經常檢視自己的觸動、抗拒和情緒，與學員一起教學相長。
15﹑教練必須熱愛生命﹐即使面對最惡劣處境﹐仍然堅信出路，焦點總是在出路和可能性，而不是困難。
16﹑唯獨教練徹底處理自己的自我批評和負能量，才能夠真正讓學員全面轉化，否則難免有投射和抗拒。
17﹑教練要非常習慣去面對自己的挫敗，以致隨時可以感恩挫敗，從而讓所有「挫敗」變成進步的推動力。
18﹑教練要抓緊學員的正向感受，即時加力：「如果你繼續每天體諒父親並表達關心，會創造怎樣結果？」
19、教練要將人與事分開：完全接納這個人，但不必認同她的行為和心態，因她的心態我都有，並可以改變。
20、當學員收到教練對她這個人的完全接納，才有足夠力量和信心去突破舊模式，否則自然抗拒去突破。
21﹑教練不是輔導﹐不會解決童年根源。教練的溝通模式是﹕情感支持﹑發現模式﹑訂立目標﹑即時行動。
22、教練要讓學員看到內在資源和力量，常問學員：你這次拿出什麼內在資源去創造成果？你欣賞自己什麼？
23、教練當下真實的感受，就是最好工具。時刻觀照、感受自己的心，確保自己清淨。心煩，就即時處理。
24、教練面對家人/伴侶時，請放下角色，謙卑地貢獻給身邊每個人。請自問做教練後，與人關係提升了嗎？
25、真正教練，是謙卑僕人，放下DP術語，用最生活化的方式，讓身邊家人/朋友/同事，都收到關懷和支持。
生命教練的身體語言：
1﹑生命教練謙卑地善用正向字眼，態度溫和﹑虛心專注聆聽學員﹐不預設任何答案，避免負面字眼。
負面﹕我上次就說她不可靠﹐你卻要信她。 正面﹕這次你覺得受欺騙﹐我關心你從中有學習到什麼﹖
負面﹕我知你現在很痛苦，這次你真麻煩。 正面﹕我非常關心你這次面對重大挑戰，你這刻的感受。
2、100%精準去重複學員的關鍵字﹐100%用學員字眼﹐少用自己的字。必須做筆記﹐記錄學員關鍵字。
3、叫對方名字，講「我地」﹐少講「你」。不用手指去指對方﹐請用手背﹐或拍自己心﹐說「我們」。
4、善用親切字：我感受到/收到你/欣賞你、我很信任你、為我黎講、我開心你、為你來講、你覺得點？
5、善用口頭禪：係呀、嗯﹑啊﹑很好﹑是的﹑沒錯﹑收到﹑難怪﹑可否多講一點、你這刻覺得怎樣？
6、善用身體語言：身體前傾﹑開放姿勢﹑微笑點頭﹐打開全身感官﹐讓學員收到教練輕鬆自信的支持。
7、見面時，善用靈魂之窗，眼神堅定、親切而溫和﹐水平線看。大忌﹕避開目光﹑東張西望﹑看錶。
8、教練的語調語速，與學員和諧一致﹐能量比學員高一少點，讓學員安心，信任由教練去帶領學員。
9﹑大量講「如果/會不會/關心」，少講「應該/一定/擔心」﹕把選擇權還給對方﹐不假設自己知道答案。
10、如不確定學員意向，請馬上核對：Mary您似乎很有決心完成此項目，是嗎？你的意思是這樣嗎？
11、教練需要善用自己當下感受﹖用心留意學員怎樣表達﹑怎樣回應﹑怎樣解釋自己﹑怎樣打斷他人。
譬如﹕你說很開心，我為你高興。同時我看到你身體和面容很崩緊。你這刻其實覺得怎樣，可否感受一下？
譬如：我看到你的強勢，我有點壓力，我關心你兒子，與你相處時，會否也有點壓力，以致他對你比較抽離。
12﹑避免「點解」：你點解打電話給她﹖vs Peter你基於什麼考慮(或者什麼原因)而打電話給她﹖
13﹑避免「點解」：你點解指責父親﹖vsTom你其實想和父親創造怎樣的關係﹖你指責他，結果怎樣﹖
14﹑避免「點解」：你點解每次都遲到﹖vs 我非常關心是什麼因素﹐讓Peter你持續沒有準時出現﹖
15、避免「但是」﹕我支持你的建議﹐但是現實上根本行不通，是絕對必死無疑，難度你不知？
16、多用「同時」﹕我支持你的建議﹐同時我關心這項目在執行上是否可行﹐Eric你覺得怎樣﹖
17、教練必須非常重要與學員的通話，珍惜有質素的時間，坐車或走路時﹐不適合做coaching call。
18、教練每次通電話前﹐確保自己非常輕鬆，充滿慈悲心。請想像並感受學員就在眼前﹐衷心祝福對方。
19、電話第一句可以問﹕今天有什麼想與我講分享？如果她說沒有﹐就問學員DAG每天行動的具體進展﹖
20、尊重學員感受，譬如如果教練認定學員內疚，學員卻否認，教練就要檢視自己是否投射，再問學員。
21、當學員重覆說故事或負面情緒，教練就要打斷學員：清晰大力嘉許學員，然後問直接簡單的問題。
22、教練與學員要有專業的健康界線，不是一般朋友，所以不講私事，不講是非，不會半夜講電話。
23、每次處理一個具體課題，見好就收，必須有行動位，Small Goal Small Win，讓學員體驗到成功。
24、善用學員的信仰：如果這困難是神特別帶給May你的學習，May你覺得神透過你的父親，想你學到什麼？
25、如果學員情緒可能爆發，教練可以直接、大聲問一些理性問題，讓學員即時轉移當下的情緒？
26、如果教練自己情緒被觸動，可以對學員講：我有非常緊急事要去處理，十分鐘後再聯絡你，好嗎？
27、當教練抗拒學員，馬上退回連系位：問學員的感受、表達欣賞與支持。同時留意自己內心負面情緒。
28、收線前﹐教練需要肯定今天通話的價值，讓學員清晰下一步目標，確保學員正能量，電話才收線。
29、收線後，教練馬上看自己、處理自己的感受和觸動、欣賞自己，同時看到自己的不足和負面情緒。
30﹑教練不會單打獨鬥去支持學員﹐而是不斷邀請小組組員去互相支持，讓學員懂得自我和互相啟導。
教練支持學員三部曲
一、情感連線：
教練無須認同，但必須完全理解學員的負面行為/情緒，並衷心覺得正常，否則難以支持學員勇敢面對和轉化。
1、情感支持學員最好的方式，是真誠衷心欣賞學員的正向出發點和內在特質，即使學員的行為和心態負面。
譬如學員批評父親，教練可以說：我收到你非常重視父親，渴望和諧相處，當昨晚再爭吵，難怪你那麼難受。
欣賞要真誠﹑即時﹑具體，焦點是學員內在質素﹐不是外在行為；避免「OK拉/不錯/幾好/還好啦」等空泛字。譬如﹕「Tom你主動向父親道歉，我非常感動，我欣賞你愛惜父親，勇敢地為自己的行為完全負責任。」
欣賞時，身體語言很重要，要有親切眼神接觸，用字堅定，態度自信，請叫對方名字，而不光說「你」。
2、正常化(normalization)不是認同，而是充分理解我們每個人都可能有負面的行為/情緒，這很正常。
譬如：Mary你指責母親，這很正常，因為你承受很大壓力，媽媽每天都批判你，難怪你那麼傷心和憤怒。
Mary你因指責母親而內疚，覺得自己不孝。我欣賞Mary你願意看自己，渴望能善待媽媽，這是非常美麗的心。
譬如：Ray你說自己很自私。其實我們都有自私這個部份，大部份人都習慣去逃避，因此我最欣賞你勇敢承認。看到自己自私，當然不舒服，這很正常。難得你勇敢面對，這是轉化的第一步。你欣賞自己這份勇氣嗎？
3、教練要重覆學員的關鍵字，焦點不是學員所講的故事，而是學員當下情感，並藉此轉換學員的焦點/方向。教練說：「Eric你說恐懼被遺棄，我相信你重視這段情，才恐懼分離。其實你最渴望與他創造怎樣關係？」
4、先跟後帶：每句話都有足夠聯繫(跟)，才去發問(帶)。如學員說﹕「我很想做運動，但永遠沒法堅持。」
教練﹕「係呀﹐做運動最大挑戰就是堅持﹐我自己也一樣，直到我真正體驗到運動的力量﹐便一直堅持到今。我關心如果May 你由今天開始，每天堅持做至少15分鐘運動﹐一星期至少5次，你會創造怎樣的成果﹖」
二、 重建目標：教練的目標是讓學員找回內在的動力，主動創造屬於自己的目標和行動。
1、教練透過發問，讓學員找到真正的需要和目標。教練不是輔導員，並不會嘗試找出問題的原始根源。
2、教練明知答案，也不說，因為這只是教練心中的答案。唯獨學員自己說出來的選擇，才真正屬於自己。
3、每次發問，教練都首先真誠的體諒和欣賞，讓學員收到足夠支持，從而真正去突破過去舊有的模式。
4、教練必須堅信每個人都能找到生命的出路，以致學員迷失時，教練仍信任學員，不會變成權威式教導。
教練請放下個人野心，Small goal，small win，讓學員由最簡單的行動去開始，得到成功的體驗和動力。
請謹記見好就收這個原則。每次教練電話約30分鐘，只需要一個焦點，愈簡單、愈好，否則學員會混亂。
行動要由學員提出，這樣學員才覺得這是自己的選擇，並可以自己的選擇負責任。教練請盡量避免提出建議。
理性聯繫：你其實最想與媽媽/老闆創造怎樣的關係？(然後學員宣告任何正面的目標後，教練即時嘉許。)
感情聯繫：如果你真的創造這個結果，你會覺得怎樣？(讓學員感受成功的體驗：從理性分析到感性聯繫。)
即時行動：如果要達標，你第一步會做什麼？ (由簡單開始：只要是學員選擇的正面行動，教練都大力肯定。)
加強聯繫：你明天找父親坦誠溝通後，請即時打電話給我，可以嗎？(確保學員在教練支持下，開展行動。)
失敗的聯繫﹕
大豬﹕小華﹐很久沒有與你講電話﹐你今天怎樣﹖
小華﹕呀﹐烏雲密佈﹐非常不開心﹐點解上天永遠要與我作對。
大豬﹕譁﹐你覺得上天要懲罰你啊﹖你點解會這樣抑鬱﹗(完全是大豬投射，根本沒有用心聆聽對方。)
小華﹕誰說我憂鬱﹖上天幾時懲罰我﹖你究竟有沒有聽我講﹖你太過分了。(電話已經收線了)
成功的聯繫﹕
大豬﹕小華﹐很久沒有與你講電話﹐你今天怎樣﹖
小華﹕呀﹐烏雲密佈﹐非常不開心﹐點解上天永遠要與我作對。
大豬﹕喔﹐烏雲密佈﹐難怪小華你不開心，可否告訴我﹕這些烏雲其實是什麼﹖(尊重對方、先跟後帶。)
小華﹕啀﹐我老闆要我每天加班兩小時﹐我平時工作已經很辛苦﹐沒時間陪家人﹐你說點搞﹖
大豬﹕我看到小華你非常重視和愛惜家人﹐我很欣賞小華你。(欣賞對方正向出發點，即使扭轉負面氣氛。)
小華﹕是的﹐我真的很想陪家人﹐但我不可以失去這份工作﹐上天為什麼總是要這樣折磨我﹖
大豬﹕我收到小華你重視家人﹐也珍惜工作﹐難怪你不開心。小華覺得有什麼選擇﹖(用心欣賞，先跟後帶。)
小華﹕喔﹐其實我可以直接跟老闆講﹐嘗試找出路﹐但真不容易﹐老闆很霸道﹐一定不會聽的。
大豬﹕很好哦﹐欣賞小華你嘗試找出路。我關心小華你會用什麼態度與老闆講﹖(聯繫對方的正向思維。)
小華﹕我當然要直接坦白跟她說﹐話她這樣要我加班﹐我真的難以接受。我要她明白我。
大豬﹕我欣賞你這樣坦白。如果我們從老闆角色看﹐讓我們和老闆一起創造雙贏﹐你會怎樣講﹖(善用我們)
小華﹕噢﹐我會先講我都理解公司需要加班﹐讓老闆明白我理解她﹐然後﹐才講我的困難。
大豬﹕很欣賞小華你先從公司角度出發﹐然後才講出自己的需要﹐真的很好﹐這刻你覺得怎樣﹖
小華﹕我覺得很好﹐舒服了許多﹐我看到出路﹐我多謝你的幫忙。
大豬﹕其實你最值得多謝你自己﹐是你自己放下這片烏雲。哪你什麼時候與老闆講﹖
失敗的聯繫﹕
小華﹕我明天要參加死黨的婚禮﹐但有一份緊急的文件未做﹐已經拖了老闆很久﹐我覺得很煩。
大豬﹕譁﹐你真的很大鍋啊﹐點解你經常搞成這樣咁啊﹗你要為自己的成果負責任呀。
小華﹕大豬﹐你太過分﹐點解你總是要批評我﹐你根本沒有聆聽我。(電話已經收線了)
成功的聯繫﹕
小華﹕我明天要參加死黨的婚禮﹐但有一份緊急的文件未做﹐已經拖了老闆很久﹐我覺得很煩﹖
大豬﹕多謝你講給我聽﹐我也很關心你的情況。你這刻把問題講出來﹐覺得點啊﹖(直接情感支持。)
小華﹕我覺得不公平﹐點解老闆不叫她的秘書做﹐什麼也要我做﹖
大豬﹕喔﹐原來小華你覺得不公平﹐難怪你會一直拖延啦。(非常體諒與窩心的情感聯繫。)
小華﹕我這個老闆﹐真的霸道﹐但如果我直接表達不滿﹐只會破壞與她的關係﹐那我就死硬。
大豬﹕我感受到你不想破壞關係﹐其實你最渴望和老闆﹐創造怎樣的工作關係﹖(焦點由抱怨轉為創造。)
小華﹕喔﹐我最渴望可以心平氣和溝通﹐但老闆這種脾氣﹐根本不可能。
大豬﹕如果由你的心平氣和﹐你會怎樣與老闆講﹖(聯繫對方正向動機和字眼，透過發問，找出路。)
小華﹕喔﹐或者我可以先多謝她﹐其實她對我不錯﹐只是她壓力大﹐就會發癲。
大豬﹕是的﹐一個人壓力太大﹐真會發癲。欣賞你先多謝老闆﹐你會多謝她什麼﹖(用心聯繫，先跟後帶。)
小華﹕多謝她支持我﹐去年升我職﹐加了6千元。哦﹐其實我做事經常拖延﹐做我老闆不容易。
大豬﹕我很欣賞你謙卑看自己﹐也看到老闆很支持你。太好了﹐那你何時多謝她﹖(成功聯繫，即使行動。)
發問的藝術﹕真誠關懷﹑具體清晰﹑一針見血﹑提昇對方正能量﹐充滿力量和愛。
學員小華說﹕今天老闆又發脾氣﹐說我做事拖延﹐我很不開心﹐也有點內疚。
負面的發問：
質疑式發問﹕你內疚，又插自己，你究竟想點﹖(教練強化學員的負面情緒，令學員更不安。)
投射式發問﹕我覺得你充滿恐懼﹖你究竟驚什麼呢﹖(這完全是教練一廂情願的批評與投射。)
批判式發問﹕這是你的模式嗎﹖你以前也經常這樣嗎﹖(非常冷漠，毫無體諒，令學員反感。)
本末倒置問﹕你怎樣讓老闆不再指責你﹖(問題不是老闆是否指責學員，而是學員如何自處。)
輔導式發問：這個內疚已經跟隨你多久？它讓你想起過去什麼事情？(DP教練不適合做輔導。)
有效的發問：
開放式發問﹕小華，我最關心你這刻感覺怎樣﹖你目前最需要什麼﹖(讓學員從過去回到此時此刻)
聯繫式發問﹕感謝你信任我﹐分享你的感受﹐我收到你很難受﹐可否多講你這刻的感覺﹖(真誠支持)
出路式發問﹕小華面對老闆發脾氣﹐你可以怎樣幫自己更加有力量面對﹖(讓能量從問題，轉為出路)
積極式發問﹕如果這次經驗，是上天特別送給小華的禮物﹐這份禮物是關于什麼﹖(正面收禮物/學習)
思考式發問﹕我關心當小華你被批判時﹐你是否通常會出現內疚﹖(從單一事情，到不斷重覆的模式)
轉化式發問﹕如果事件重演﹐時光倒流﹐老闆再次指責你﹐你會選擇怎樣處理﹖(從受害者到自主者)
尋寶式發問﹕我相信過去小華一定有成功經驗﹐幫自己放下這份內疚﹖(重拾自己的內在資源和力量)
代入式發問﹕小華你覺得，從老闆的角度﹐她發脾氣的真正原因是什麼﹖(放下自我﹑嘗試理解對方)
智慧老人問﹕如果是你的老師面對你今天的處境﹐她會怎樣處理﹖(放下自我﹐觀想智慧老人的角度)
行動式發問﹕如果小華你勇敢面對、坐言起行﹐不再拖延﹐你第一步會做什麼﹖(從情緒到實際行動)
抽身式發問﹕我關心如果你做事繼續拖延﹐你會為自己人生創造什麼的結果﹖(看到自身問題嚴重性)
自主式發問﹕老闆發脾氣﹐這本來的老闆的問題﹐你現在把它變成誰的問題﹖(把她的責任還給她)
願景圖發問﹕如果小華你繼續選擇這位老闆﹐你其實最想與她創造怎樣的結果﹖(踏實地找回目標)
嘉許式發問﹕你這次最欣賞自己什麼﹖(譬如坦誠求助。)嘉許完﹐問感受﹖如果每天嘉許自己﹐價值是﹖
介入式發問﹕小華，我可以怎樣支持小華你﹐讓小華更加有力量﹖(我們一起，讓學員自己負責任)
總結式發問﹕小華你一直承受很大壓力﹐我欣賞你堅持不懈的努力﹐你欣賞自己嗎。(讓學員欣賞自己)
鼓勵式發問：如果你繼續堅持﹐你繼續相信自己﹐小華會創造怎樣的人生﹖(讓學員看到出路和可能性)
整全式發問﹕你一生多少問題源自內疚﹖(我處理95%)教練﹕欣賞你處理95%﹐如果現在處理餘下5%好嗎﹖
具體式發問﹕小華你這次給自己0至10多少分﹖你給這6分是基於什麼﹖差4分是什麼﹖(讓學員客觀評估)
冰山式發問：小華你覺得這次真正觸動你什麼？如果關鍵不在老闆，而是小華，那是什麼。(看冰山)
當下式發問：邀請你這刻閉上眼睛，完全放鬆，體驗這刻的感受，真正關心當下的需要。(回到當下)
探索式發問：小華你常講期望，請問你對老闆的期望是什麼？對自己的期望又是什麼？(用期望這工具)
舒解式發問：如果現在老闆就在你面前，小華最想與老闆講什麼，你可以直接講？(檢視學員內在情緒)
選擇式發問：小華在DP學習了許多工具，你覺得哪個最有幫助，我鼓勵你現在就幫自己。(讓學員選擇)
信念式發問：如果小華的內疚，其實源自一種信念，這是什麼？我們可否改寫信念。(直接看信念)
溝通式發問：如果邀請小華用我語句直接回應老闆，我可否現在扮演老闆，支持小華嘗試。(即時溝通)
換位式發問：邀請你做自他相換，現在完全閉眼放鬆，成為老闆，感受她的真正需要和感受。(即時練習)
投射式發問：當你抗拒老闆發脾氣，會不會自己也有這個部份，小華是否會投射？(一起學習陰影投射)
